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Questions fréquentes
Le fonctionnement, les prix, le paiement et vos droits.
Prenez-vous les appels d’un cabinet médical ?
Non. Une permanence médicale conduit à recueillir des données de santé, dont l’hébergement suppose une certification HDS au sens de l’article L. 1111-8 du code de la santé publique. Cette entreprise ne l’a pas, et ne prend donc aucun appel de patient.
Faites-vous de la prospection téléphonique ?
Non, aucun appel sortant de démarchage. Les seuls appels sortants sont des rappels adressés à des personnes qui ont déjà un rendez-vous avec vous, ce qui ne relève pas du démarchage au sens des articles L. 223-1 et suivants du code de la consommation.
Que se passe-t-il si je dépasse mon forfait ?
Vous êtes prévenue par écrit avant le premier appel supplémentaire. Au-delà, l’appel est facturé 1,90 € l’unité — jamais sans cet avertissement, et jamais de façon rétroactive.
Sous quelle identité décrochez-vous ?
Sous la vôtre : la phrase de décroché est celle que vous avez écrite et validée. L’appelant n’a pas à savoir que l’accueil est externalisé, et rien n’est affirmé en votre nom au-delà de la trame convenue.
Pouvez-vous répondre à une question technique à ma place ?
Non. La trame prévoit quelles informations factuelles peuvent être données — horaires, adresse, délais courants. Tout ce qui engagerait votre responsabilité, un prix ferme ou un conseil est transmis, pas improvisé.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Les forfaits sont mensuels et prennent fin à la fin du mois en cours sur simple écrit. Il n’y a ni frais de mise en service, ni frais de résiliation.
Comment mes appels me sont-ils transmis ?
Par courriel, dans les dix minutes suivant l’appel, avec le nom, le numéro, l’objet et le degré d’urgence. Les appels que vous avez définis comme urgents vous sont transférés immédiatement pendant l’appel.
Comment se passe le paiement ?
Par carte bancaire ou virement SEPA sur le site. En dessous de 200 €, tout est réglé à la commande ; au-delà, un acompte de 30 % suffit, le solde étant dû le premier jour du mois couvert.