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Ce qui se passe quand le téléphone sonne
Toutes les prestations relèvent du soutien aux entreprises : prendre les appels, tenir un agenda, transmettre des messages et traiter le secrétariat courant. Elles ne portent ni sur le conseil, ni sur la vente, ni sur des données de santé.
L’appel arrive sur la ligne reprise
Votre numéro est renvoyé vers la permanence. L’appelant n’a rien à composer d’autre et ne perçoit aucun changement.
Décroché à votre nom
En moins de quatre sonneries, avec la phrase exacte que vous avez validée. Aucune mention d’un service externalisé.
Qualification selon la trame
Nom, numéro, objet, degré d’urgence — et seulement les informations factuelles que vous avez autorisées en réponse.
Transfert ou message
Si les critères d’urgence que vous avez écrits sont réunis, l’appel vous est transféré pendant qu’il est en ligne. Sinon, un message part par courriel dans les dix minutes.
Relevé et révision
Tous les appels, pris comme manqués, figurent au relevé mensuel. La trame est révisée avec vous chaque trimestre, à partir des demandes qui reviennent.
Ce qui est écrit noir sur blanc
La trame d’accueil est écrite et validée avant la reprise de ligne
La phrase de décroché, les questions posées, ce qui justifie de vous déranger tout de suite. Une permanence qui improvise dit tôt ou tard quelque chose que vous n’auriez pas dit.
Rien n’est affirmé en votre nom au-delà de la trame
Pas de prix ferme, pas de délai promis, pas de conseil technique. Ce qui sort du cadre écrit est transmis pour que vous répondiez vous-même. C’est une limite, et elle est assumée comme telle.
Aucun engagement de durée, aucun frais caché
Forfaits mensuels résiliables pour la fin du mois, aucun frais de mise en service, aucun frais de résiliation, et un avertissement écrit avant le premier appel hors forfait.
Et ensuite
Le détail des prestations et des prix est sur la page tarifs. La commande se règle en ligne : 100 % en dessous de 200 €, acompte de 30 % au-delà.